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2021年02月23日 星期二      报料热线:966123
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针对离岛免税购物旅客反映提货慢等方面问题

海南加快推进系列措施 优化购物体验

  ■本报全媒体记者洪光越 通讯员李学锋

  今年春节期间,海南离岛免税销售火爆,相关免税经营主体在努力做好离岛旅客购物提货等服务的过程中,也一定程度上暴露出在管理和服务方面的部分问题。近日,ID为“北京宝哥”的抖音平台用户便在该平台上发布了提货时服务人员找货慢、耽误时间的视频,引发了部分网友关注。

  2月22日,记者从省有关部门获悉,事情发生后,海南整治旅游宰客专班和免税工作专班立即启动核实和处理善后应急机制。经核实,确实存在抖音博主“北京宝哥”购买离岛免税商品后,在离岛提货时找货慢、耽误时间、无法现场退货的问题,但不存在免税店“买10件只送9件”,利用消费者的商品牟利的情况。中免集团也主动联系了“北京宝哥”,向其致歉并获得了该名旅客的谅解。

  网友反映:  

  购买免税商品提货时间长、无法现场退货

  2月16日,“北京宝哥”和家人在中免三亚国际免税城内购买10票免税商品。2月19日,“北京宝哥”和家人自驾离岛,当日8点45分步入客运通道排队等候提货,因中免工作人员需到随车通道跨区域调拨商品,一开始仅找到9套商品,找另外1套货时间较长,且退货手续繁琐,直到10点43分“北京宝哥”和家人才提到所有货物离岛。

  事情发生后,海南整治旅游宰客专班和免税工作专班立即启动核实和处理善后应急机制,要求中免公司查清事实、查找问题;中免集团也主动联系了“北京宝哥”,向其致歉并获得了该名旅客的谅解。

  经核实,“北京宝哥”反映的购买离岛免税商品后,提货时间长、无法现场退货的问题属实,但不存在免税店 “买10件只送9件”,利用消费者的商品牟利的情况。海南省离岛免税工作专班对给“北京宝哥”带来的购物不便表示诚挚的歉意,同时感谢广大网友对海南离岛免税购物政策的关注和理解。

  调查原因:  

  免税城投入不足,管理和服务不到位

  记者从三亚国际免税城负责人和免税工作专班负责人处核实到,问题的原因主要有以下三方面。

  一是三亚国际免税城对离岛免税购物政策的解释和引导不够,导致“北京宝哥”和家人在不知情的情况下未在规定提货点排队提货。根据规定,离岛免税品是特殊商品,采购、销售、运输、提货、换货全过程都要受到监管。购买离岛免税品不能即购即提,需要在机场、(下转3版)

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沈晓明主持召开省级林长会议时强调~~~冯飞李军出席
针对离岛免税购物旅客反映提货慢等方面问题~~~
开学第一天,海口交警深入各中小学校开展交通安全宣传~~~
“码上办事”平台发放800万元离岛免税消费券~~~
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