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2020年06月30日 星期二      报料热线:966123
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中消协发布“618”消费维权报告,维权问题集中在直播带货、假冒伪劣等方面

个别购物平台公然出现霸王条款

  6月29日,中国消费者协会发布《“618”消费维权舆情分析报告》,就6月1日至6月20日共计20天内收集的6488460条“618”相关消费维权类信息进行网络大数据舆情分析。报告显示,“618”消费维权问题集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面,部分直播带货平台责任、品质意识缺失,个别购物APP平台公然出现霸王条款。

  退货被索“鉴定费”

  直播带货火爆,但各方关注问题较多,主要集中在五个方面:直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;产品质量货不对板,平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”;售后服务难保障等。例如,罗永浩直播带货鲜花不新鲜“翻车”,录音笔、台灯等产品价格高于其他电商平台却声称“全网最低价”,国美直播带货不发货。

  平台价格不靠谱,商家诚信遭质疑。受“新发地”疫情影响,部分消费者反映果蔬涨价,有关蔬菜、水果价格及市场监管部门查处价格违法方面舆情信息较多;网购中价格类舆情大都指向“降价”“拒绝保价”等关键词,网购商品贬值太快引发已购消费者强烈不满。例如,红米K30页面明确标注保价,但客服却说5月31日下单商品不符合保价规则。

  另外,部分店铺以优惠券为诱饵,引导消费者加入其店铺会员,收集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信。京东、拼多多红包活动“抢了几百个打开只有几块钱”。个别购物APP平台公然出现霸王条款、“奇葩”规则。得物App涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题,有消费者购买鞋子尺码不对,退货被索“鉴定费”。

  鼓励相关组织建立直播带货服务规范

  中消协建议,通过释法赋权、依法监管以及制定行业规范等途径推动和约束直播带货行为进入法治轨道。相关组织尝试依法建立直播带货服务规范的做法值得鼓励,发挥社会治理、行业自律的积极作用,推动统一直播带货的程序和操作,完善直播带货评价体系,切实划清规则边界,有助于切实保障消费者合法权益。同时,创新网络消费维权机制,通过建立网络促销消费投诉公示制度、晒“红黑榜”倒逼企业规范行为,自觉诚信,建立完善网络促销活动中直播带货、促销价格、红包优惠等行为的诚信评价机制,补齐网络购物消费维权社会共治不足的短板。

  另外,应加强对电商平台的培训引导与广泛监督,对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等坚持露头就打。(人民)

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