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海口秀英公安分局办证中心加班加点应对办理户口新政迁入业务高峰

3天办理923人户口迁入

窗口民警正忙碌地为群众服务 记者高凌 摄
  □本报记者张星 黄赟

  11月29日12时50分,早已过了中午下班时间,而海口市公安局秀英分局办证中心的户政窗口依旧热闹非凡,窗口民警正在加班加点为群众新政户口迁入业务。

  据了解,为落实新一轮户籍制度改革工作,确保新政在海口市落地实施,海口警方各办证中心于11月27日起实施省内外居民落户海口新政,办理户口迁入的群众剧增。

  据统计,实施新政3天来,海口秀英分局办证中心共受理新政户口迁入业务358笔,共计迁入923人。其中省外迁入186笔,共计迁入488人,省内迁入172笔,共计迁入435人,日均受理业务量约120笔。

  加大窗口警力投入

  “您只要拿着这个准予迁入证明,到户口所在地办理相关手续,就可以了。”下午3时许,记者看到,海口秀英分局办证中心户政窗口民警正有条不紊地为群众办理户口迁入业务,面对群众的咨询,都能及时有效地进行解答。

  “落户新政一出来,我们分局当天晚上就召开会议,快速梳理、学习新政内容,除布置高峰应对措施外,还就高峰期间需注意的细节要求窗口民警以积极姿态迎战办证高峰。”海口秀英分局办证中心民警符浚告诉记者,为有效应对落户新政办证高峰,海口秀英分局办证中心全体民警一线受理业务,开通3个受理窗口及4个录入窗口为群众办理业务。

  同时,办证中心开通户口新政网上不见面审批业务,群众可以通过“椰城警民通”微信公众号网上预约办理户口新政业务,也可通过网上不见面审批提交材料,足不出户办理新政业务。

  此外,为了确保窗口秩序良好,让群众不仅办好证,而且办出好心情,不让群众跑第二趟,海口秀英分局在办证中心一楼大厅加派经验丰富的警力作为引导员,负责加强对办证群众的业务指引和引导,回复群众疑问,避免因不熟悉程序而影响办证体验,有效保证大厅的受理秩序。

  符浚介绍说,当天放出的120多个预约号全部用完,为了满足没有获得预约号的居民的办证需求,办证中心又增加了20多个预约号,除中午延时办理业务外,晚上又继续加班办理。

  10分钟内快速办理

  “窗口民警业务很熟悉,办理时间也就10分钟内,效率很高。”刚刚领到海口居民户口本的徐俪心告诉记者,她是把户口从儋州迁入海口,今天一大早7时左右,她就过来排队拿号,当时办证中心已经排起长龙,好在有窗口民警高效、优质的服务,现在终于如愿地拿到户口本了。

  记者看到,在网上办理窗口,民警吴多智动作娴熟地为前来办证的群众办理业务。他介绍,民警从提高服务效率入手,认真、全面落实各项便民措施和承诺事项,为避免申请人赶远路、跑多趟,本着“当天来当天办”的原则,只要主要材料齐全、符合办证条件的,窗口均会“容缺受理”“延时服务”,不受理完不下班,高峰期间日均延时工作近1小时。

  由于高峰期间人多事杂,窗口工作强度高、压力大,办证中心窗口民警和辅警就互相提醒,忙乱之中也要始终保持良好的工作状态,除对办证申请人文明沟通、微笑服务之外,对年迈老人、行动不便者主动协助,开辟“绿色通道”,免排队优先办理。

  警方建议网上提交材料预约

  “现在每天来办理业务的群众比平常多了将近四成,日均有120多人。”符浚介绍,在开展户口新政工作的过程中,业务量激增,超出办证中心的业务负荷能力,导致群众等待时间较长。同时,新政始发,在业务受理过程中也碰到系统、材料等方面的细节问题,也影响了办证效率。

  “近两周内估计都是办证高峰。”窗口民警提醒,需要办证的市民可根据时间错开高峰办证,减少排队时间。另外,窗口民警还建议市民预先登录“椰城警民通”微信公众号预约或者网上提交材料不见面审批办理,办理预约的群众有优先权,可保证准时办理业务。

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