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2019年10月09日 星期三      报料热线:966123
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陵水分界洲岛旅游区巡回检察工作站国庆假期“不打烊”,助力景区实现“零投诉”“零事故”

督促旅游经营者守好平安底线

检察官在景区码头进行巡查 记者高凌 摄
  □本报记者张星

  “检察工作站的设立,既监督了我们的工作,更及时给我们提出建议和意见。”10月2日上午,记者跟随陵水黎族自治县人民检察院分界洲岛旅游区巡回检察工作站检察官周始高在景区污水处理站巡查时,海南分界洲旅游股份有限公司副总经理彭雄康告诉记者,检察工作站挂牌成立一年多来,从垃圾收集转运、商品销售等生态环境保护和消费领域,为他们上了一堂又一堂法律警示课,也是在此基础上,景区自2018年以来,成功实现了“零投诉”“零事故”,进一步提升了游客满意度。

  当天是国庆黄金周第二天,景区游客量明显增多,周始高和同事们坚守岗位第一线。

  定点值班和巡查走访相结合

  上午8时刚过,周始高与书记员杨仁怀早早来到检察工作站,清点关于扫黑除恶、公益诉讼、生态环保等内容的宣传资料,开始了一天的工作。

  据了解,今年“十一”长假,分界洲岛旅游区巡回检察工作站采取定点值班和不定时巡查走访相结合的模式,作为基层检察院的派驻工作机构,这也是他们每个节假日工作的“老样式”。

  “有没有遇到抬高物价?”过海时工作人员有没有说明救生衣的摆放位置?”上午9时许,周始高与同事在景区码头进行今天第一次的巡查走访。

  “十一假期游客比较多,我们需要不定时、不定点进行巡查,及时排查一些安全及矛盾纠纷隐患。”周始高告诉记者,他们的工作就是要监督涉旅职能部门依法履职,督促旅游经营者守好平安底线,让游客在景区游玩更满意。

  记者在现场看到,在巡查走访中,身着笔挺的检察服、佩戴着检徽的周始高,不时向游客、景区工作人员了解相关职能部门对景区的监管情况,并随机抽查轮船载客记录进行重点监督。

  “第一次在景区遇到人民检察官在值班,感觉这趟旅游更后顾无忧了。”第一次来分界洲岛旅游的河南籍游客李春萍告诉记者,她还特意留了检察工作站的“12309”投诉电话,以便有需要时及时咨询。

  周始高表示,国庆节期间景区游客人数剧增,游客与景区、酒店和旅行社产生纠纷的情况时有发生,为帮游客及时化解纠纷,检察工作站检察官都会定点值班,及时快速地保护旅游消费者的合法权益。

  督促景区依规处理生活污水

  “污水处理站运行是否正常?”下午3时,顶着烈日,周始高与书记员再次穿过人群,来到位于景区酒店员工宿舍区后面的污水处理站、垃圾转运点进行临时检查。

  在污水处理站,周始高向工作人员询问污水处理站过滤器操作情况、进水量、出水量,并随机抽查了他们的值班记录表。“绝对不能出现污水直排,再忙也不能忽视保护生态环境。”周始高一边查看记录,一边叮嘱现场值班人员。

  周始高和书记员又马不停蹄地赶往景区内的垃圾转运点,查看垃圾处理情况,询问了现场作业的环卫工作人员,在垃圾转运中遇到的问题和困难,从检察官的角度提出合理的意见和建议。

  周始高说,检查过程中,重点发现收集旅游景区内非法倾倒废弃物、非法排放污染物、生活废水、违法过度开发、销售假冒伪劣商品、误导欺诈消费者等生态环境保护和消费领域的公益诉讼案件线索,并及时对相关职能部门及经营者提出检察建议。

  普法宣传提高游客法律意识

  周始高说,巡回检察工作站在督促行政执法部门依法正确履职、景区经营者规范经营以外,还通过口头宣传、发放宣传资料、组织景区经营者开展联席会议等,进行法律宣传,为旅游企业和游客提供优质、高效、便捷的法律服务。

  当天下午4时许,景区内游人如织。记者在现场看到,周始高带领值班人员不停穿梭在游客中,向游客分发宣传手册,普及旅游期间遭遇纠纷的处理方式,并现场为游客答疑解惑。

  检察官们在景区的宣传吸引了不少游客纷纷驻足围观,并领取宣传资料。有些游客还向检察官提问,检察官对游客们提出的问题一一作了详细解答。

  在陵水工作的江西籍李先生表示,每年节假日都会有亲朋好友过来度假,去年国庆节也看到检察官坚守岗位向游客进行普法宣传,他对检察官们的行为连连称赞:“检察院派驻在景区的旅游区巡回检察工作站非常有意义,能让游客在遭遇纠纷时得到及时解决,有这样的保障会让我们在旅游时更踏实。”

  记者了解到,该检察工作站自去年9月28日成立至今,已成为分界洲岛景区一道独特的“风景线”。每逢节假日,检察工作站从不“打烊”,检察官值守岗位。一年多来,检察工作站共向景区服务栏投放和向游客发放旅游检察宣传资料1000余份,接待、服务游客600余人次,提供法律咨询100余次。

  “以检察职能为出发点,创新发力,服务旅游发展大局。”周始高介绍说,旅游巡回检察工作站设立的目的,主要是做到快速受理、快速调查、快速结案,为游客提升旅游环境质量,保障旅游活动顺利进行。

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