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陵水落实信访工作责任,县委书记当场批示一周内解决群众反映的问题

限期办结让群众吃“定心丸”

麦正华仔细向每一位来访群众询问情况了解诉求 记者刘少珠 摄
  本报记者赵世馨 刘少珠

  “我相信这个事情会有一个圆满的结果。”8月22日中午,陵水黎族自治县热浪滚滚,但椰林镇文官村村民王家伯却有一种夏日清凉的惬意。当天,陵水县委书记麦正华到信访局接访,把王家伯反映的圣女果被水淹问题批示给相关部门解决,并限期办结,让他吃下了一颗“定心丸”。

  近年来,陵水县进一步落实信访工作责任制,引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法,同时参照城市管理“网格化”模式,夯实乡村治理基层基础,有力推动了信访问题就地解决,基本实现小事不出村,大事不出镇。

  县委书记接访明确要求

  一周内解决问题

  8月22日上午10时许,陵水县委书记麦正华来到县信访局,开门见山地对信访群众说:“按照县委县政府安排,今天我到信访局接访,大家有什么困难和要求尽管说,我们会协调有关部门尽快解决。”

  “我有一个关于拆迁补偿的问题想跟书记反映。”“原来工作的单位不存在了,退休金怎么办?”……信访群众你一言我一语地打开了话匣子。

  麦正华仔细向每一位来访群众询问情况、了解诉求,对于能现场解答的,依据政策给予答复;对于需要调查或协调处理的,当场责成有关部门组成调查组,查清事情缘由,明确办结时限,依据法律法规解决问题。

  “我种的圣女果被水淹了,希望麦书记帮我解决困难!”王家伯反映称,他在光坡至文官段的渡槽下承包了1.5亩地种植圣女果,今年3月5日,渡槽水满外溢,他种的已成果的圣女果被水浸泡,损失约4.8万元。事情发生后,村委会和水利部门干部都到实地查看过,结果都认为责任是对方的,他的损失无人补偿。

  麦正华当即批示:“请椰林镇政府履行属地管理责任,协同水务局、相关村委会等组成调查小组,根据实际情况,一周内解决问题”,并明确向王家伯表示:“该赔偿赔偿,该道歉道歉。”

  2个多小时,麦正华共接待来访群众6批次,反映的问题涉及退休手续办理、工资待遇、拆迁补偿等。麦正华反复强调,各相关部门要以心换心,换位思考,“依法依规、马上就办,如果政策不明确,就参照同类情况,就高不就低妥善处理”,引导信访群众依法理性表达诉求。

  分别引导尽量帮助

  “怨气释放出来,问题才能解决”

  “他占用我家土地建围墙,老黄你给评评理!”前几日,椰林镇桃源村委会1社村民蔡章福走进镇信访办,情绪激动地发泄不满。原来,蔡章福有一块县政府划拨的安置地,邻居建围墙时却占用了安置地的一部分,由此引发纠纷。

  蔡章福口中的“老黄”,是椰林镇信访办工作人员黄庆新。今年64岁的黄庆新退休返聘后仍然坚守在信访岗位上,是当地有名的“和事佬”。

  “不要激动,有话慢慢说。”黄庆新在了解事情的来龙去脉后,耐心安抚蔡章福,让他先回家等消息。第二天,黄庆新找来镇政府相关负责人、村委会干部、村调解员及双方当事人等到现场了解情况,发现问题的症结就在于这块安置地的划界不清晰,政府相关工作人员在表达歉意后,对蔡章福和他的邻居进行劝解,促使双方达成重新划界、拆除围墙的一致协议。

  “镇信访办受理的多数是有关土地的争议,要想调解成功并不容易。”黄庆新接受记者采访时坦言。尽管如此,面对满腹“火气”和“怨气”前来上访的群众,黄庆新还是总结了一套行之有效的调解方法,“首先要将双方情绪稳定下来,然后分别引导调解,对不善言辞的耐心倾听,对无理取闹的晓以情理,对陷于困境的尽量帮助。”

  “群众憋着一口怨气来,把怨气释放出来,信访问题才有解决的可能,不然镇里不管,他们只能越级上访了。” 黄庆新看着挂在墙上的待调解事件对记者说。

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