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2017年08月24日 星期四      报料热线:966123
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儋州市兰洋镇“民情台账”工作服务站全力解决农村民生问题,把矛盾纠纷化解在基层

10898张卡架起干群连心桥

兰洋镇政府及南罗村委会工作人员了解低保户陈金佑(左二)生活情况 记者麦文耀 摄
  □本报记者麦文耀 林鸿河

  8月11日,省委常委、政法委书记肖杰在传达全国信访工作会议精神时要求,践行以人民为中心的发展思想,把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,千方百计为群众排忧解难。要推广海口、三亚、儋州、陵水、东方、澄迈、白沙等市县行之有效的做法,推动信访工作重心下移、关口前移,努力把问题解决在初始阶段、把矛盾化解在当地。

  2013年11月21日,儋州市兰洋镇民情台账工作服务站揭牌成立,成为儋州市最早试点民情台账工作的乡镇。8月17日,记者来到兰洋镇,走访了解当地民情台账工作进展及成效,与兰洋镇政府及南罗村委会工作人员一同探望贫困农户,详细询问近来生活情况。“通过填写民情台账卡,镇政府不仅帮我解决了危房问题,还为我申请了低保,我们全家真是从心底里感谢他们。”在南罗村委会文芳村低保户陈金佑家中,提起当地开展的民情台账工作,陈金佑满是感激。

  公开民生问题促解决

  8月17日上午9时许,记者走进兰洋镇政务服务中心大厅,一张LED屏首先映入眼帘。记者看到,上面滚动播放着民情台账卡上群众反映的民生问题、解决状态。服务中心工作人员向记者介绍:“群众反映的八大类问题,如计生、低保、危房改造等都会显示在上面。公开这些信息,一方面使这些工作接受社会监督,另一方面也督促干部尽快解决问题。”

  “这些台账卡是我们已经解决了的,都统一做了登记。你看,这是今年的,还有去年的,2014、2015年的都有……”兰洋镇党委组织委员林芳边说边向记者展示工作站每年整理的民情台账卡。

  记者看到,统一制作的民情台账卡内容包括户主姓名、联系方式、民情概况等。林芳介绍,为了充分畅通群众反映问题的绿色通道,兰洋镇还建立了镇级群众工作服务站、村级群众工作服务点和组级群众工作服务队,形成服务群众的三级联动网格,定期进村入户收发卡,整理台账、答复群众。

  作为儋州市最早试点民情台账工作的乡镇,兰洋镇创新工作载体,紧紧围绕“三点一线解民忧,绿色通道暖民心”的思路,组织市镇村组干部进村入户,本着实事求是、注重实效的原则,及时了解和收集民情民生、民盼民求,着力解决群众关心的热点、难点问题,并使这项活动逐步成为关心群众生活、为民排忧解难、密切党群干群关系的一种长效机制,成为连着千家万户、干部群众的连心桥。

  低保户申请补助建新房

  “最近怎么样,家中生活有没有什么困难,有困难要及时反映。”8月17日上午10时许,记者随林芳和南罗村委会工作人员一起来到陈金佑家中。院子里,一群鸡鸭各自奔跑着觅食,角落里种的两棵树枝繁叶茂,但正对院门、墙上挂着“农村低保户”铭牌的一间新修葺住房却和一旁三间频临倒塌的老房显得格格不入。“这间新房是2014年我向镇政府递交民情台账卡,申请危房改造补助金才建起来的。我是个农民,不识字,当时还是找村委会的工作人员帮我写的。”陈金佑说。

  采访记者还得知,2011年的一天,陈金佑的弟弟陈金亮在骑车回家的途中,不幸发生车祸,陈金亮颅脑受到严重损伤,之后8次住院,做了3次手术才逐渐转危为安,但留下了后遗症,左手至今没有知觉,智商降到小学生水平,生活无法自理,全靠陈金佑照顾。“我只有一个弟弟,总不能抛下不管。我在一天,就要照顾他一天。”在陈金佑眼中,家人便是一切。

  如今,陈金佑的两个孩子都已上学,加上妻子身体不好,常常往医院跑,所以家中的重担全都压在他肩上,但他对生活仍充满信心,相信生活会越来越好。今年,“民情台账”工作服务站还申请为陈金佑一家解决了低保,缓解了燃眉之急。

  “群众利益无小事,凡是涉及群众切身利益和实际困难的事情,再小也要竭尽全力去办,尤其是民生问题。”林芳介绍,工作站对群众反映的涉民生问题建立台账,着力破解群众关注的“一保五难”等热点、难点问题。对于群众反映申请危房改造和困难救助的卡片,兰洋镇通过村民、村小组和村委会了解情况,根据他们的生产生活现状评定困难等级并下发危房改造和困难救助指标。

  “拉感情”化解两家人怨气

  林芳向记者回忆,五年前,南罗村委会文芳村有两户村民因为橡胶树权属闹得不可开交,把架打到了村委会,村干部干着急却解决不了。如今这事反映到了民情台账上,村干部全部扎下去,边解“心结”边帮两家人“疏气”,大家都知道,这事解决不好,按制度流程要上报镇里甚至市里,为了不丢全村的脸,村干部们铆足攻坚克难的干劲,最终用“拉感情”的办法化解了这两家人的怨气。

  记者了解到,兰洋镇结合社会管理服务中心的矛盾调解平台,形成了及时发现问题、妥善化解矛盾的快速反应机制。通过村干部发放和回收“民情台账卡”,全面摸清影响农村社会的不稳定因素和社会治安突出问题,对发生的矛盾纠纷,对一时难以解决或需要上级支持解决的问题,切实做到事事有回音、件件有落实,做到“大事化小、小事化无,小事不出村、大事不出镇”。

  据统计,兰洋镇民情台账工作服务站从2013年11月25日正式进村入户发卡,截至目前已收发卡58次,共走访群众3730户,发卡10898张,发卡覆盖率100%;收回卡片6468张,其中需要村一级解决的有3314张,已经解决的有3057张,解决率92%;呈报镇一级的卡片3154张,已解决或回复的有2894张,解决率91%。

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