海南日报报业集团旗下媒体: 海南日报 | 南国都市报 | 南海网 | 南岛晚报 | 证券导报 返回报网首页| 版面导航
2017年08月22日 星期二      报料热线:966123
当前版: 001版 上一版 下一版 上一期 下一期
上一篇    下一篇
放大 缩小 默认   

“网上信访”24小时“不打烊”

海口信访局推行“网络问政”简政惠民
海口信访局工作人员在“网络问政”平台查看群众信件
  □本报记者陈敏 见习记者许光伟

  海口市民王女士没有想到,因为居住的永秀小区位置较偏远,无公交车到达,出行不方便,在她通过网上问政平台反映问题后,很快就得到解决,三条公交线路通往永秀小区。“网上问政省力省心,工作效率特别高,我非常满意!”她说。

  王女士的经历是近年来海口市信访工作创新成果的一个缩影。2012年7月,海口市信访局开始推行“网络问政”,简政惠民,打造24小时“不打烊”的“网上信访局”,近年来,受理的民意诉求事项全部实现网上统一流转,办理流程和结果均可在线查询、跟踪、督办及评价。

  如今,在海口,群众表达诉求只要点击鼠标,不出家门就可以将问题反映到相关部门,并得到相应回复,使诉求事项办理更加方便、阳光、高效。随着“网上问政”平台的深入推进,群众通过网络反映诉求成为新常态。

  “鼠标”轻轻一点群众少跑腿

  8月17日上午10时,海口市信访局一派繁忙,工作人员小余正坐在电脑前点击“网络问政”平台,认真查阅网友来信。

  “电动车刚买不到半年,就被告知不能上牌,因为不在目录里,这个目录合理吗?”海口市民李女士发来一封诉求信。连日来电动车上牌是市民反映最多的问题,小余看完后,立刻将这封信转发给相关部门受理。从查看核实到转交,整个网络接访过程不到1分钟。

  “‘网络问政’平台的设立,给信访工作带来了翻天覆地的变化。”小余告诉记者,“网上问政”降低了群众诉求成本,减少了群众路途奔波之苦,足不出户发一封电子信件,即可向市长或相关部门反映诉求,省时省力、快捷高效。

  群众如何通过“网络问政”反映诉求?小余向记者演示了“网络问政”流程:“群众可通过海口政府门户网进入‘网络问政’窗口,然后点击‘有话对市长说’或‘对话部门’反映问题。”小余表示,群众反映问题后可通过‘信件查询’对自己反映的诉求处理进展实时跟踪查看。此外,群众还可通过海口网问政窗口以及南海网问政窗口反映诉求。

  小余告诉记者,信访局签收群众的网上信件后,对来信进行审核,然后将有效信件实时分派给相关职能部门,并督促职能部门快速调查处理,并作出处理意见,及时将办理结果告知群众。

  “登陆门户网站,鼠标在‘网络问政’频道上轻轻一点,‘对话部门’‘网上信访大厅’‘信件查询’等栏目跃然网上。”海口信访局网信处相关负责人告诉记者,在这里,市民可向138家职能部门提交咨询、建议、意见和投诉等,而相关部门的回复、落实情况也一目了然。

  将问题化解在源头解决在当地

  “政府是否解决一下停车位紧张的问题?”“龙昆南路面前坡段人行道是否可绿化?”……记者看到,在信访局的电子邮箱里,每日留言不断,交通、绿化、教育等各方面的问题一一呈现。

  2012年以来,海口深入推进信访工作制度改革,“网络问政”平台推行以来,坚持以人民为中心服务理念,通过主动倾听民声,促进民生问题得到改善,解决大量占道经营、噪声扰民、环境卫生、违规搭建、住房与房地产、教育等民生热点、难点问题。

  网友谢先生住在秀英区,但又特别喜欢去省图书馆看书、找资料,但图书馆位于国兴大道,对谢先生来说路程稍远。今年7月,抱着试一试的心理,谢先生通过“网络问政”给信访局留言,反映自己遇到的难题。7月12日,信访局第一时间联系秀英区政府,并发布秀英区政府回复:“秀英区已经建成图书馆及文化馆,是全省唯一具备两馆的区级单位。谢先生没有获悉秀英图书馆开馆信息,秀英区经反思宣传力度较弱,区文旅局将加大宣传力度,做好两馆免费开放活动,力争以活动带动公众的认知度。”

  上网反映问题,通过“网络问政”平台得到了及时全面回复,谢先生不禁为信访局推行的简政惠民政策竖起大拇指。

  “以前,人工和邮寄诉求不仅费时费力,还容易造成来信丢失,现在,网络更方便更快捷。”海口信访局网信处相关负责人告诉记者,“网络问政”平台是信息化条件下信访业务新的实现方式,能将问题更好地化解在源头、解决在当地。

  网上24小时接访在线交办

  今年3月14日18时,市民冯先生进入“网络问政”求助,称龙昆下村幼儿园噪声长期干扰居民生活,希望有关部门协调处理。

  海口信访局接到投诉信件后,立刻发函龙华区教育局,龙华区教育局立即派员到现场调查。经了解,每天幼儿园入园、离园和户外活动时都会发出较大声响,影响周边居民正常生活。经沟通,龙华区教育局工作人员要求幼儿园多考虑周边居民生活的实际情况,尽最大努力控制声响。3月16日,龙华区教育局主动与冯先生联系并反馈处理结果。冯先生称,当天下午幼儿园已停止使用喇叭,从网上投诉到问题得到解决,仅用了1天时间,于是在网上评价系统里写道:“效率很高,你们真是把工作做到家了!”

  “我们在网上全天候接访,把每一条信件当作是一个来访对象同等对待,24小时及时回复,把问题具体到责任单位,使群众反映的问题不落空。”海口信访局网信处相关负责人告诉记者,以往工作人员只能在工作日转办群众诉求,如今,即便是下班时间,工作人员也可以通过网络把群众诉求一一转办。

上一篇    下一篇
标题导航
~~~海口信访局推行“网络问政”简政惠民
~~~海口信访局推行“网络问政”简政惠民
~~~海口信访局推行“网络问政”简政惠民
~~~海口信访局推行“网络问政”简政惠民
~~~海口信访局推行“网络问政”简政惠民
~~~海口信访局推行“网络问政”简政惠民
~~~海口信访局推行“网络问政”简政惠民
~~~海口信访局推行“网络问政”简政惠民
~~~海口信访局推行“网络问政”简政惠民
~~~海口信访局推行“网络问政”简政惠民
   第001版:头版
   第002版:政法海南
   第003版:法治海南
   第004版:平安海南
   第005版:法眼天下 以案说法
   第006版:法律服务
   第007版:法治中国 拍案惊奇
   第008版:特别报道
“网上信访”24小时“不打烊”
3.7万赔偿款当场支付
定期巡回解决纠纷
两晚暂扣18辆违法车
3当事人拿到4.4万补偿金
高铁站与人聊天 泄露身份被抓
涉案人员获轻判检方提起抗诉
澄迈县农业局局长杨升等3人涉嫌严重违纪接受组织审查
采购医疗设备收好处费
商家可举报索要烟酒等5种行为